“歯の情報”で地域に恩返し
たまい歯科
お客さんの信頼を得るには、常に勉強。
 今回の訪問先は、大阪市城東区のたまい歯科。地下鉄中央線深江橋駅から歩いて５分ぐらい、ちょうどお向かいは大阪市立城東中学校正門である。院長の玉井先生は、勤務医６年、開業９年の合計１５年のキャリアを持つ歯医者さんだが、臨床の場で患者さんとの何気ない会話や、友人の歯医者さん同士の会話からあることに気がついたという。それは歯医者さんから見て“良い歯医者さんだなあ”と思う人が、意外と患者さんの評価が高くなかったり、また逆があったりするということだ。
要するに、患者さんが選ぶ良い歯医者さんの基準が、同業者が見る基準と余りにも掛け離れていてお互いの利益をうまく共有出来ていないということである。
きっかけは患者さんに正しい理解と自己判断を
「ごく稀に、新聞紙上を不名誉な記事で賑わす歯科医師もおいでになりますが、その陰には、コツコツまじめに努力していてもそれに見合う評価を得ていない多くの先生がいらっしゃる。これが現実ではダメだと思いましたね。そこで患者さんには、歯科治療のベースの部分をご理解頂き、自分が受けている治療の意味やレベルをご自身で正しく判断欲しいと思ったのです。そして、その結果誕生したのが、イー（良い）・スマイルネット（http://www.e-smilenet.com/） なのです。」
イー・スマイルネットには、虫歯や歯周病の予防法、各種歯科治療法から全国の歯科医院の詳細な情報まで、歯の健康に関する情報ならほとんど網羅されているといっていいだろう。 しかし、これらの膨大な内容も（癒し系の）オリジナル デザイン（友人の石崎氏作製）を用いて見やすく整理されており、ほとんど２〜３クリックで必要な情報にたどりつける。使い勝手が良いので初めての人にもすごくお勧めである。私の個人的な感想として、このサイトは一個人歯科医が運営するというレベルを越えているし、たまい歯科の営業色が一切無いところに好感を持てる。あくまでも、患者さんと歯科医の信頼関係を築くための“架け橋”になろうという姿勢の現れであろう。
患者さんに様々な選択肢を
詳しいところを、本人に直接尋ねたところ、
「閲覧（訪問）はもちろん、歯科医院の登録もまったくの無償なんです。たまい歯科のことも特別に宣伝しておりません。なぜなら、選択肢がたまい歯科“だけ”というのはせっかくのインターネットの良さが台無しになるでしょ！ ですから、全国の歯科医院さんも同じように載って頂こう思ったのです。 多ければ多い程良い、それなのに“無料”を疑っておられるのか、まだまだ充分ではありません。 是非、ご協力を頂きたい！」
玉井先生の根本にあるのは、おおげさに言えば人類愛とか、そういったレベルのものかもしれないなあ、なんと偉い先生なんだろうと取材しながら思い始めたとき、スマイルネットをはじめた本当の理由をとつとつと語ってくれた。
 「何も知らない土地に来て開業した自分を地域の人達は温かく迎えて下さいました。感謝の気持ちでなにか恩返しをしたいと思ったんです。最初はハブラシを配ったりしようかと考えたのですが、モノは渡せばそれでおしまいですよね。それよりも自分は歯医者なんだから歯の正しい情報をみなさんにお伝えすることで地域の役にたとうと思ったんです」
しかし、神様は“無償の愛”を“無償のまま”ほおっておくことはしなかった。ホームページをはじめて２年目の現在、たくさんの患者さんがＨＰを見ましたといって診察に来るようになった。「これからも手間がかかる治療を丁寧にしていきたい」外観やサービスで勝負しようという歯医者さんが多い中、まじめさで勝負する玉井先生。玉井先生に幸（さち）あれ！
（関西シーエス・高木）
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